Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

1. Condiciones para Reembolsos y Cambios

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
Fallas técnicas: Si el producto presenta una falla técnica o daño que impida su uso normal y no puede ser reparado mediante un cambio.
Producto dañado o defectuoso: Si presenta defectos de fábrica o daños visibles durante el envío.

En ambos casos, el cliente deberá enviar evidencia clara (videos o fotos) a nuestro canal de postventa dentro de los 7 días posteriores a la compra.

2. Productos que NO son elegibles para devolución o reembolso

Cambio de opinión: No se aceptan devoluciones si simplemente ya no quieres el producto, lo compraste en otro lado o no funciona como esperabas.
Productos de higiene personal o uso íntimo: Si ya han sido abiertos o usados, no son elegibles por razones de salud y seguridad.
Sin empaque original: Si el producto no tiene su empaque original o ha sido dañado durante el uso.
Ofertas o promociones: Los productos adquiridos en rebaja o como parte de promociones especiales no son elegibles.
Mal uso: Daños ocasionados por uso inapropiado o instalación incorrecta.

3. Procedimiento para Solicitar el Reembolso

Para iniciar el proceso, debes contactar a nuestro equipo de postventa a través del canal oficial. Es necesario presentar:
*   Número de pedido.
*   Fecha de compra.
*   Descripción detallada del problema.
*   Evidencia en video del defecto.

4. Sobre los Costos de Envío

Si el reembolso es aprobado, solo se reembolsará el valor del producto. El costo de envío no es reembolsable y será deducido del monto total del reembolso.